Interne Sprungmarken
Inhalt
Gegarandeerde standaarden
Door de uitbreiding van het MC-netwerk en de oprichting van individuele specialistische agentschappen is kwaliteitsmanagement nu van cruciaal belang voor MEDIA CONSULTA. Om maximaal voordeel voor onze klanten en daarnaast de best mogelijke kwaliteitsstandaarden voor hun communicatie te garanderen, werken we voortdurend aan de verbetering van onze kwaliteitsmanagementprocedures. Hier zijn twee aspecten van belang: bedrijfsorganisatie (kwalificaties personeel, informatie- en communicatiemanagement, infrastructuur) en kwaliteitsgarantie (bijv. definitie van standaarden, projectplanning binnen de gestelde termijn, analyse/documenteren van resultaten, integratie van specialisten etc.).
Klanttevredenheid
Wij profiteren ervan als onze klanten 100% tevreden zijn over ons werk. Daarom heeft MEDIA CONSULTA een kwaliteitsmanagementsysteem dat onder meer bestaat uit geregelde enquêtes onder klanten. Deze hebben betrekking op algemene tevredenheid, tevredenheid over de afzonderlijke projectfasen en de kwaliteit van het adviseringstraject. Op basis van deze resultaten stellen wij alles in het werk om onze prestaties nog verder te verbeteren: we verbeteren onze werkprocessen zodat u nog tevredener zult zijn. Als u gelukkiger bent, zijn wij dat ook.
MC balanced scorecards
We hebben de MC balanced scorecards zelf ontwikkeld en beschikken zo over een instrument dat uniek is voor een Europees agentschap: voor het eerst wordt een statistisch systeem niet alleen gebruikt om afzonderlijke communicatie-instrumenten los van elkaar te beoordelen, maar ook om het gecombineerde effect daarvan te beoordelen. Aan alle maatregelen worden meetbare plannen en doelen toegekend en de resultaten van campagnes worden doorlopend vastgelegd, geanalyseerd en gedocumenteerd. Het resultaat is een diepgaande evaluatie van ons volledige communicatiemanagementproces. Het voordeel voor u is dat u ons werk met andere communicatieprogramma's kunt vergelijken.
MC Academy
In 2006 richtte MEDIA CONSULTA de “MC Academy” op – tot op heden het grootste professionele-ontwikkelingsprogramma binnen het MC-netwerk. Op de agenda staan expertise op de gebieden van strategische planning, ontwerp, tv-productie, geïntegreerd campagnemanagement en internationale communicatie. Naast reputatie, leiderschap en structuur, zijn het ten slotte de expertise en toewijding van onze werknemers die de belangrijkste selectie- en loyaliteitscriteria vormen voor onze klanten. We promoten bij MC ook ons internationaal-netwerkconcept en interculturele competentie door middel van een uitwisselingsprogramma binnen het MC-netwerk dat gericht is op personeel op junior- en consultantniveau.